Troubleshooting & Support

Was kann ich tun, wenn Probleme auftreten?

Grundsätzlich gilt: Bitte bewahre einen kühlen Kopf. Oftmals sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht – besonders dann, wenn das Denkvermögen durch Schlafmangel und Stress getrübt ist! Für jedes Problem gibt es eine Lösung!

Solltest du trotz aller Erklärungen dein Problem nicht selbstständig lösen können, sind wir natürlich telefonisch für dich erreichbar. Bitte richte jedoch dein System zeitgerecht ein und mach dich mit der Wartung des Systems vertraut. Auch wir genießen gerne unsere Wochenenden und sehen uns nicht als Ansprechpartner für z. B. Preisänderungen während des Systembetriebs. Das schaffst du (mit ausreichend Vorbereitung) selbst!

App-Verbindungsprobleme

Problem: App kann sich nicht mit dem System verbinden

Problem: QR-Code kann nicht gescannt werden

Problem: Beim Bestellabschluss kommt „Es ist ein Fehler beim Abschluss der Bestellung aufgetreten“

Prüfe, ob eine WLAN-Verbindung besteht. Falls nicht, verbinde dich mit dem „EVENTORDER“-WLAN. Bist du verbunden, prüfe: - Internetverbindung: Öffne am Gerät einen Browser und rufe eine beliebige Webseite auf. - LTE-Router: Hat die Hauptstation mobilen Datenempfang? Bei schlechtem Empfang die Hauptstation anders positionieren. Oft hilft ein Neustart: die gesamte Hauptstation einmal aus- und wieder einstecken.

Drucker-Probleme

Gürteldrucker (mobiler Bondrucker)

Wie stelle ich eine Verbindung mit einem Gürteldrucker her?

Jeder Gürteldrucker hat seitlich einen QR-Code aufgeklebt. Dieser QR-Code wird für den Verbindungsaufbau in der App abgescannt (Zahnrad → „QR-Code scannen“). Um Probleme zu vermeiden, aktiviere vorab Bluetooth und den Standort (GPS) am Gerät.

  1. Mit dem ersten Scanvorgang sollte Bluetooth aktiviert werden. Ab Android 12 muss dieser Vorgang bestätigt werden. Danach den QR-Code erneut scannen.
  2. Beim zweiten Scanvorgang wird zusätzlich der Standortzugriff (GPS) geprüft. Auch dieses Recht muss erlaubt werden.
  3. Im letzten Schritt den QR-Code ein drittes Mal scannen. Nun wird die Bluetooth-Verbindung zum Drucker hergestellt.

Der Vorgang ist erfolgreich abgeschlossen, wenn die Meldung „Bluetoothverbindung erfolgreich hergestellt!“ erscheint. Wird ein PIN-Code verlangt, so ist dieser in der Regel 1234 (bei manchen Druckern 0000).

Es kann keine Verbindung zum Gürteldrucker hergestellt werden

  1. Entkopple alle derzeit verbundenen Bluetooth-Drucker („BlueTooth Printer“).
  2. Deaktiviere Bluetooth.
  3. Deaktiviere den Standortzugriff (GPS).
  4. Scanne den Drucker erneut und folge den Schritten oben.

Die Verbindung zum Drucker wurde getrennt

Scanne den Drucker einfach erneut. Der weitere Prozess sollte automatisch ablaufen.

Es klappt trotzdem nicht

Manchmal (und bei manchen Geräten) muss das Bluetooth-Pairing manuell vorgenommen werden. Verbinde dich dafür in den Android-Einstellungen manuell mit dem Gürteldrucker – genau so, wie du z. B. einen Bluetooth-Lautsprecher koppelst (PIN 1234). War das Pairing erfolgreich, wechsle in die Gastronaut-App und scanne den Gürteldrucker erneut. Nimm dabei einen Drucker nach dem anderen in Betrieb – schaltest du alle gleichzeitig ein, werden alle Geräte gelistet und der richtige ist schwer zu finden.

Drucker druckt nicht oder unsauber

Schankdrucker (stationäre Drucker)

Wir hatten einen Stromausfall. Wie bekomme ich die Drucker wieder zum Laufen?

Bei einem Stromausfall muss der Mini-PC an der Seite des Druckers neu gestartet werden. Drücke dafür ca. 1 Sekunde den Power-Knopf des Mini-PCs.

In der App erscheint die Meldung, dass ein Drucker offline ist

Stelle anhand der Fehlermeldung fest, um welchen Drucker es sich handelt. Kontrolliere am Drucker, ob die blaue Status-LED am Mini-PC leuchtet. Falls nicht, schalte ihn ein (ca. 1 Sekunde den Power-Knopf drücken). Läuft der Mini-PC und erscheint die Meldung trotzdem, stelle sicher, dass am Aufstellort des Druckers das EVENTORDER-WLAN verfügbar ist.

Sobald der Drucker wieder läuft, werden alle Bestellungen, die in der Zwischenzeit getätigt wurden, nachgedruckt.

Die Status-LED meines Mini-PCs leuchtet rot

Auf der Rückseite des Mini-PCs befindet sich ein kleines rundes Loch. Stecke eine Nadel (oder einen Ohrring, die Nadel eines Abzeichens, …) hinein – dahinter ist der RESET-Knopf. Drücke ihn 10 Sekunden lang. Danach sollte die Status-LED wieder blau leuchten.

Ein Drucker wurde beschädigt – wie lasse ich die Bons auf einem anderen Drucker drucken?

Haben wir einen Reservedrucker mitgeliefert, bearbeite ihn im Backend unter „Drucker → Druckeinstellungen“ und trage bei „Drucksorten“ den Typ ein, der beim beschädigten Drucker eingestellt war.

Ohne Reservedrucker kannst du die Bons auf einem anderen Drucker drucken lassen, indem du den gewünschten Typ bei dessen „Drucksorten“ mit Beistrich getrennt anhängst. Beispiel: Der Getränkedrucker (Typ G) ist ausgefallen → beim Essensdrucker „E,G“ eintragen. Der Drucker übernimmt die Einstellung automatisch, nicht gedruckte Bestellungen werden nachgedruckt.

WLAN-Verbindungsprobleme

Wie prüfe ich, ob die Accesspoints funktionieren?

Die mitgelieferten UniFi-Accesspoints (AP) sind im Privat- und Businessbereich weit verbreitet, weil sie einfach und zuverlässig funktionieren. Ob ein AP funktioniert, siehst du an der Status-LED: Leuchtet sie durchgehend blau, ist alles in Ordnung. Andernfalls prüfe die Steckverbindung am Accesspoint sowie an der Hauptstation.

Geräte können sich nicht mit dem WLAN verbinden

Langsame oder instabile Verbindung

LTE-Router hat keine Internetverbindung

WLAN- oder Internetprobleme während der Veranstaltung betreffen das gesamte System. Melde dich in solchen Fällen umgehend beim Support.

Bestellungsprobleme

Bestellung wird nicht an die Stationen gesendet

Falsche Artikel in der Bestellung

Bestellung wurde doppelt abgeschickt

Storniere eine der Bestellungen (siehe oben) und informiere die betroffene Station (Küche/Schank).

Tisch wurde falsch ausgewählt

Kassiervorgang kann nicht abgeschlossen werden

Wenn beim Verlassen des Kassierfensters eine Warnmeldung erscheint, wähle die passende Option: „Bleiben“, „Storno“, „Später zahlen“ oder „Kassieren beenden“ (siehe „Kassiervorgang (App)“). Besteht das Problem weiterhin, starte die App neu.

Systembetrieb

Wir hatten einen Stromausfall. Wie bekomme ich das System wieder zum Laufen?

Sobald die Hauptstation (LTE-Router + Switch) wieder mit Strom versorgt wird, startet sie automatisch neu. Waren auch die Schankdrucker betroffen, müssen diese manuell neu gestartet werden (siehe „Drucker-Probleme → Schankdrucker“).

Ist es möglich, Artikel während des Betriebs zu ändern bzw. neu hinzuzufügen?

Ja! Du kannst jederzeit während des Betriebs Änderungen vornehmen: Preise anpassen, Speisen sperren oder weitere Artikel hinzufügen – alles über das Backend unter https://app.gastronaut.events.

Ich habe zu wenige Leihgeräte bestellt. Kann ich mit meinem privaten Smartphone mitarbeiten?

Natürlich. Du brauchst ein Android-Smartphone mit installierter Gastronaut-App (Play Store). Anschließend scannst du in der App den QR-Code, den du im Backend unter „Einstellungen → QR Code erzeugen“ erstellst: Zahnrad-Symbol links oben → „QR-Code scannen“ (siehe „Erste Einrichtung“).

Support-Kontakt

Remote-Support

Dank der Internetverbindung können wir jederzeit auf die bei dir installierte Hardware zugreifen. Dies ermöglicht uns eine äußerst schnelle Reaktion auf Probleme, da eine notwendige Anreise entfällt. Wir lösen Probleme innerhalb von Minuten!

Kontaktmöglichkeiten

### Während der Veranstaltung - Telefonischer Support: [Telefonnummer einfügen] - E-Mail-Support: [E-Mail-Adresse einfügen] - Remote-Zugriff: Bei Bedarf greift unser Support-Team remote auf das System zu.

Vor der Veranstaltung

Was du bei einem Support-Anruf bereithalten solltest

Wichtige Informationen

Bitte hab Verständnis, dass während einer laufenden Veranstaltung der Support Priorität hat. Für allgemeine Fragen außerhalb von Veranstaltungen nutze bitte die E-Mail.

Remote-Zugriff und Problemlösung

Wie funktioniert der Remote-Zugriff?

Das Gastronaut System benötigt eine Internetverbindung über den mitgelieferten LTE-Router. Diese Verbindung ermöglicht es uns, jederzeit auf die installierte Hardware zuzugreifen und Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben. Für die Fernwartung der stationären Drucker ist bei jedem Drucker eine AnyDesk-ID hinterlegt (siehe „Drucker → Druckeinstellungen“).

Vorteile des Remote-Supports

Was wird beim Remote-Zugriff gemacht?

Wann wird der Remote-Zugriff verwendet?

Hinweis

Falls du Bedenken bezüglich des Remote-Zugriffs hast, kontaktiere uns jederzeit. Wir erklären dir gerne die genauen Abläufe und Sicherheitsmaßnahmen.