Troubleshooting & Support

App-Verbindungsprobleme
Drucker-Probleme
WLAN-Verbindungsprobleme
Bestellungsprobleme
Support-Kontakt
Remote-Zugriff und Problemlösung

App-Verbindungsprobleme

Problem: App kann sich nicht mit dem System verbinden

Mögliche Ursachen und Lösungen:

WLAN-Verbindung prüfen
- Stellen Sie sicher, dass das Smartphone/Tablet mit dem Gastronaut WLAN verbunden ist
- Prüfen Sie die WLAN-Einstellungen im Smartphone
- Versuchen Sie, die WLAN-Verbindung zu trennen und erneut zu verbinden
QR-Code erneut scannen
- Öffnen Sie die App-Einstellungen (Schraubenschlüssel-Symbol)
- Wählen Sie "QR-Code scannen"
- Scannen Sie den QR-Code erneut aus dem Portal
- Speichern Sie die Einstellungen
App neu starten
- Schließen Sie die App vollständig
- Starten Sie die App erneut
Gerät neu starten
- Falls die oben genannten Schritte nicht helfen, starten Sie das Smartphone/Tablet neu

Problem: QR-Code kann nicht gescannt werden

Stellen Sie sicher, dass die Kamera-Berechtigung für die App erteilt wurde
Prüfen Sie, ob der QR-Code gut beleuchtet und nicht beschädigt ist
Halten Sie das Smartphone ruhig und in angemessenem Abstand zum QR-Code
Versuchen Sie, den QR-Code aus dem Portal neu zu generieren

Problem: "Verbindung zum Server fehlgeschlagen"

Prüfen Sie die Internetverbindung des LTE-Routers
Stellen Sie sicher, dass alle Geräte im gleichen WLAN-Netzwerk sind
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Drucker-Probleme

Problem: Bondrucker verbindet sich nicht mit dem Smartphone

Schritt-für-Schritt Lösung:

Drucker prüfen
- Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist
- Prüfen Sie die Batterieanzeige des Druckers
- Laden Sie den Drucker bei Bedarf auf
Bluetooth aktivieren
- Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen des Smartphones
- Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist
QR-Code erneut scannen
- Öffnen Sie die App-Einstellungen
- Wählen Sie "QR-Code scannen"
- Scannen Sie den QR-Code des Druckers erneut
- Warten Sie auf die Bestätigungsmeldung "Verbindung mit Bluetooth Drucker hergestellt"
Drucker zurücksetzen
- Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein
- Versuchen Sie die Verbindung erneut

Problem: Drucker druckt nicht

Papier prüfen: Stellen Sie sicher, dass Papier im Drucker vorhanden ist
Papierstau: Prüfen Sie, ob ein Papierstau vorliegt und entfernen Sie diesen vorsichtig
Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Verbindung noch aktiv ist
Drucker neu verbinden: Trennen und verbinden Sie den Drucker erneut

Problem: Drucker druckt unvollständig oder verschwommen

Prüfen Sie die Druckqualität - möglicherweise ist die Batterie schwach
Laden Sie den Drucker auf
Reinigen Sie den Druckkopf falls möglich
Prüfen Sie, ob das Papier korrekt eingelegt ist

Problem: Stationen (Küche/Schank) drucken nicht

Prüfen Sie, ob die Druckstationen eingeschaltet sind
Stellen Sie sicher, dass die Druckstationen mit dem WLAN verbunden sind
Prüfen Sie im Portal, ob die Druckstationen korrekt konfiguriert sind
Kontaktieren Sie den Support für eine Remote-Diagnose

WLAN-Verbindungsprobleme

Problem: Geräte können sich nicht mit dem WLAN verbinden

Prüfliste:

Access Points prüfen
- Stellen Sie sicher, dass alle Access Points eingeschaltet sind
- Prüfen Sie die Status-LEDs der Access Points
- Stellen Sie sicher, dass die Access Points mit Strom versorgt sind
WLAN-Name und Passwort prüfen
- Verwenden Sie den korrekten WLAN-Namen (SSID)
- Geben Sie das WLAN-Passwort korrekt ein (Groß-/Kleinschreibung beachten)
Reichweite prüfen
- Bewegen Sie sich näher zu einem Access Point
- Bei großen Veranstaltungsflächen: Prüfen Sie, ob ausreichend Access Points vorhanden sind
Gerät neu verbinden
- Löschen Sie die WLAN-Verbindung im Gerät
- Verbinden Sie sich erneut mit dem WLAN

Problem: Langsame oder instabile WLAN-Verbindung

Prüfen Sie die Anzahl der verbundenen Geräte - möglicherweise ist die Kapazität erreicht
Bewegen Sie sich näher zu einem Access Point
Vermeiden Sie Störquellen (Mikrowellen, andere WLAN-Netzwerke)
Prüfen Sie, ob alle Access Points korrekt konfiguriert sind

Problem: LTE-Router hat keine Internetverbindung

Prüfen Sie die SIM-Karte im LTE-Router
Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte aktiviert ist und Guthaben vorhanden ist
Prüfen Sie die Signalstärke des Mobilfunknetzes
Positionieren Sie den LTE-Router an einem Ort mit besserem Empfang
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Wichtiger Hinweis

Falls WLAN-Probleme während einer Veranstaltung auftreten, kann dies die Funktionalität des gesamten Systems beeinträchtigen. Kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend den Support für eine schnelle Remote-Lösung.

Bestellungsprobleme

Problem: Bestellung wird nicht an die Stationen gesendet

Prüfliste:

WLAN-Verbindung prüfen
- Stellen Sie sicher, dass das Smartphone mit dem WLAN verbunden ist
- Prüfen Sie die Internetverbindung
Bestellung erneut absenden
- Gehen Sie zu "BESTELLUNGEN ANZEIGEN" → "BESTELLVERLAUF"
- Prüfen Sie, ob die Bestellung im System angekommen ist
Druckstationen prüfen
- Stellen Sie sicher, dass die Druckstationen eingeschaltet und mit dem WLAN verbunden sind
- Prüfen Sie im Portal die Konfiguration der Druckstationen
App neu starten
- Schließen Sie die App vollständig
- Starten Sie die App erneut
- Versuchen Sie eine Testbestellung

Problem: Falsche Artikel in der Bestellung

Artikel korrigieren: Gehen Sie zum Warenkorb und entfernen Sie falsche Artikel mit dem roten X
Mengen ändern: Im Warenkorb können Sie Mengen direkt anpassen
Bestellung stornieren: Falls die Bestellung bereits abgeschickt wurde, kontaktieren Sie die jeweilige Station (Küche/Schank) direkt

Problem: Bestellung wurde doppelt abgeschickt

Kontaktieren Sie die jeweilige Station (Küche/Schank) umgehend
Erklären Sie die Situation
Eine der Bestellungen kann storniert werden

Problem: Tisch wurde falsch ausgewählt

Verwenden Sie die QR-Codes für Tische, um Fehleingaben zu vermeiden
QR-Codes können im Portal erzeugt werden
Falls bereits abgeschickt: Informieren Sie die Stationen über die Korrektur

Problem: Kassiervorgang kann nicht abgeschlossen werden

Offene Artikel prüfen: Stellen Sie sicher, dass alle Artikel kassiert wurden
Warnmeldung beachten: Wenn eine Warnmeldung erscheint, wählen Sie die passende Option:
- "BLEIBEN" → Korrekt abschließen
- "STORNO" → Alle offenen Artikel stornieren
- "SPÄTER ZAHLEN" → Offene Artikel später kassieren
App neu starten: Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie die App neu

Support-Kontakt

Remote-Support

Dank der Internetverbindung können wir jederzeit auf die bei Ihnen installierte Hardware zugreifen. Dies ermöglicht uns eine äußerst schnelle Reaktion auf Probleme, da eine notwendige Anreise entfällt. Wir lösen Probleme innerhalb von Minuten!

Kontaktmöglichkeiten

Während der Veranstaltung

Telefonischer Support: [Telefonnummer einfügen]
E-Mail Support: [E-Mail-Adresse einfügen]
Remote-Zugriff: Bei Bedarf kann unser Support-Team remote auf das System zugreifen

Vor der Veranstaltung

Portal: https://portal.gastronaut.events
Website: https://www.gastronaut.events

Was Sie bei einem Support-Anruf bereithalten sollten

Beschreibung des Problems
Betroffene Geräte (Smartphone, Drucker, Stationen)
Fehlermeldungen (falls vorhanden)
Zeitpunkt des Auftretens
Bereits durchgeführte Lösungsversuche

Wichtige Informationen

Bitte haben Sie Verständnis, dass während einer laufenden Veranstaltung der Support-Priorität hat. Für allgemeine Fragen und Anliegen außerhalb von Veranstaltungen nutzen Sie bitte die E-Mail oder das Portal.

Remote-Zugriff und Problemlösung

Wie funktioniert der Remote-Zugriff?

Das Gastronaut System benötigt eine Internetverbindung über den mitgelieferten LTE-Router. Diese Verbindung ermöglicht es uns, jederzeit auf die installierte Hardware zuzugreifen und Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben.

Vorteile des Remote-Supports

Schnelle Reaktionszeit: Probleme können innerhalb von Minuten gelöst werden
Keine Anreise nötig: Zeit- und kostensparend
Proaktive Überwachung: Wir können das System überwachen und Probleme frühzeitig erkennen
Konfigurationsänderungen: Einstellungen können schnell angepasst werden

Was wird beim Remote-Zugriff gemacht?

Diagnose von Verbindungsproblemen
Überprüfung der Systemkonfiguration
Anpassung von Einstellungen
Überwachung der Systemleistung
Behebung von Software-Problemen

Datenschutz und Sicherheit

Der Remote-Zugriff erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Wir greifen ausschließlich auf die Systemkonfiguration und technische Daten zu. Bestelldaten und personenbezogene Informationen werden nicht eingesehen.

Wann wird der Remote-Zugriff verwendet?

Bei technischen Problemen während der Veranstaltung
Zur proaktiven Systemüberwachung
Bei Konfigurationsänderungen auf Anfrage
Zur Fehlerdiagnose

Hinweis

Falls Sie Bedenken bezüglich des Remote-Zugriffs haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir erklären Ihnen gerne die genauen Abläufe und Sicherheitsmaßnahmen.