# Troubleshooting & Support

# App-Verbindungsprobleme

# App-Verbindungsprobleme

## Problem: App kann sich nicht mit dem System verbinden

### Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. **WLAN-Verbindung prüfen**
    - Stellen Sie sicher, dass das Smartphone/Tablet mit dem Gastronaut WLAN verbunden ist
    - Prüfen Sie die WLAN-Einstellungen im Smartphone
    - Versuchen Sie, die WLAN-Verbindung zu trennen und erneut zu verbinden
2. **QR-Code erneut scannen**
    - Öffnen Sie die App-Einstellungen (Schraubenschlüssel-Symbol)
    - Wählen Sie "QR-Code scannen"
    - Scannen Sie den QR-Code erneut aus dem Portal
    - Speichern Sie die Einstellungen
3. **App neu starten**
    - Schließen Sie die App vollständig
    - Starten Sie die App erneut
4. **Gerät neu starten**
    - Falls die oben genannten Schritte nicht helfen, starten Sie das Smartphone/Tablet neu
 
## Problem: QR-Code kann nicht gescannt werden

- Stellen Sie sicher, dass die Kamera-Berechtigung für die App erteilt wurde
- Prüfen Sie, ob der QR-Code gut beleuchtet und nicht beschädigt ist
- Halten Sie das Smartphone ruhig und in angemessenem Abstand zum QR-Code
- Versuchen Sie, den QR-Code aus dem Portal neu zu generieren
 
## Problem: "Verbindung zum Server fehlgeschlagen"

- Prüfen Sie die Internetverbindung des LTE-Routers
- Stellen Sie sicher, dass alle Geräte im gleichen WLAN-Netzwerk sind
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

# Drucker-Probleme

# Drucker-Probleme

## Problem: Bondrucker verbindet sich nicht mit dem Smartphone

### Schritt-für-Schritt Lösung:

1. **Drucker prüfen**
    - Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist
    - Prüfen Sie die Batterieanzeige des Druckers
    - Laden Sie den Drucker bei Bedarf auf
2. **Bluetooth aktivieren**
    - Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen des Smartphones
    - Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist
3. **QR-Code erneut scannen**
    - Öffnen Sie die App-Einstellungen
    - Wählen Sie "QR-Code scannen"
    - Scannen Sie den QR-Code des Druckers erneut
    - Warten Sie auf die Bestätigungsmeldung "Verbindung mit Bluetooth Drucker hergestellt"
4. **Drucker zurücksetzen**
    - Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein
    - Versuchen Sie die Verbindung erneut
 
## Problem: Drucker druckt nicht

- **Papier prüfen:** Stellen Sie sicher, dass Papier im Drucker vorhanden ist
- **Papierstau:** Prüfen Sie, ob ein Papierstau vorliegt und entfernen Sie diesen vorsichtig
- **Verbindung prüfen:** Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Verbindung noch aktiv ist
- **Drucker neu verbinden:** Trennen und verbinden Sie den Drucker erneut
 
## Problem: Drucker druckt unvollständig oder verschwommen

- Prüfen Sie die Druckqualität - möglicherweise ist die Batterie schwach
- Laden Sie den Drucker auf
- Reinigen Sie den Druckkopf falls möglich
- Prüfen Sie, ob das Papier korrekt eingelegt ist
 
## Problem: Stationen (Küche/Schank) drucken nicht

- Prüfen Sie, ob die Druckstationen eingeschaltet sind
- Stellen Sie sicher, dass die Druckstationen mit dem WLAN verbunden sind
- Prüfen Sie im Portal, ob die Druckstationen korrekt konfiguriert sind
- Kontaktieren Sie den Support für eine Remote-Diagnose

# WLAN-Verbindungsprobleme

# WLAN-Verbindungsprobleme

## Problem: Geräte können sich nicht mit dem WLAN verbinden

### Prüfliste:

1. **Access Points prüfen**
    - Stellen Sie sicher, dass alle Access Points eingeschaltet sind
    - Prüfen Sie die Status-LEDs der Access Points
    - Stellen Sie sicher, dass die Access Points mit Strom versorgt sind
2. **WLAN-Name und Passwort prüfen**
    - Verwenden Sie den korrekten WLAN-Namen (SSID)
    - Geben Sie das WLAN-Passwort korrekt ein (Groß-/Kleinschreibung beachten)
3. **Reichweite prüfen**
    - Bewegen Sie sich näher zu einem Access Point
    - Bei großen Veranstaltungsflächen: Prüfen Sie, ob ausreichend Access Points vorhanden sind
4. **Gerät neu verbinden**
    - Löschen Sie die WLAN-Verbindung im Gerät
    - Verbinden Sie sich erneut mit dem WLAN
 
## Problem: Langsame oder instabile WLAN-Verbindung

- Prüfen Sie die Anzahl der verbundenen Geräte - möglicherweise ist die Kapazität erreicht
- Bewegen Sie sich näher zu einem Access Point
- Vermeiden Sie Störquellen (Mikrowellen, andere WLAN-Netzwerke)
- Prüfen Sie, ob alle Access Points korrekt konfiguriert sind
 
## Problem: LTE-Router hat keine Internetverbindung

- Prüfen Sie die SIM-Karte im LTE-Router
- Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte aktiviert ist und Guthaben vorhanden ist
- Prüfen Sie die Signalstärke des Mobilfunknetzes
- Positionieren Sie den LTE-Router an einem Ort mit besserem Empfang
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht
 
## Wichtiger Hinweis

Falls WLAN-Probleme während einer Veranstaltung auftreten, kann dies die Funktionalität des gesamten Systems beeinträchtigen. Kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend den Support für eine schnelle Remote-Lösung.

# Bestellungsprobleme

# Bestellungsprobleme

## Problem: Bestellung wird nicht an die Stationen gesendet

### Prüfliste:

1. **WLAN-Verbindung prüfen**
    - Stellen Sie sicher, dass das Smartphone mit dem WLAN verbunden ist
    - Prüfen Sie die Internetverbindung
2. **Bestellung erneut absenden**
    - Gehen Sie zu "BESTELLUNGEN ANZEIGEN" → "BESTELLVERLAUF"
    - Prüfen Sie, ob die Bestellung im System angekommen ist
3. **Druckstationen prüfen**
    - Stellen Sie sicher, dass die Druckstationen eingeschaltet und mit dem WLAN verbunden sind
    - Prüfen Sie im Portal die Konfiguration der Druckstationen
4. **App neu starten**
    - Schließen Sie die App vollständig
    - Starten Sie die App erneut
    - Versuchen Sie eine Testbestellung
 
## Problem: Falsche Artikel in der Bestellung

- **Artikel korrigieren:** Gehen Sie zum Warenkorb und entfernen Sie falsche Artikel mit dem roten X
- **Mengen ändern:** Im Warenkorb können Sie Mengen direkt anpassen
- **Bestellung stornieren:** Falls die Bestellung bereits abgeschickt wurde, kontaktieren Sie die jeweilige Station (Küche/Schank) direkt
 
## Problem: Bestellung wurde doppelt abgeschickt

- Kontaktieren Sie die jeweilige Station (Küche/Schank) umgehend
- Erklären Sie die Situation
- Eine der Bestellungen kann storniert werden
 
## Problem: Tisch wurde falsch ausgewählt

- Verwenden Sie die QR-Codes für Tische, um Fehleingaben zu vermeiden
- QR-Codes können im Portal erzeugt werden
- Falls bereits abgeschickt: Informieren Sie die Stationen über die Korrektur
 
## Problem: Kassiervorgang kann nicht abgeschlossen werden

- **Offene Artikel prüfen:** Stellen Sie sicher, dass alle Artikel kassiert wurden
- **Warnmeldung beachten:** Wenn eine Warnmeldung erscheint, wählen Sie die passende Option: 
    - "BLEIBEN" → Korrekt abschließen
    - "STORNO" → Alle offenen Artikel stornieren
    - "SPÄTER ZAHLEN" → Offene Artikel später kassieren
- **App neu starten:** Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie die App neu

# Support-Kontakt

# Support-Kontakt

## Remote-Support

Dank der Internetverbindung können wir jederzeit auf die bei Ihnen installierte Hardware zugreifen. Dies ermöglicht uns eine äußerst schnelle Reaktion auf Probleme, da eine notwendige Anreise entfällt. **Wir lösen Probleme innerhalb von Minuten!**

## Kontaktmöglichkeiten

### Während der Veranstaltung

- **Telefonischer Support:** \[Telefonnummer einfügen\]
- **E-Mail Support:** \[E-Mail-Adresse einfügen\]
- **Remote-Zugriff:** Bei Bedarf kann unser Support-Team remote auf das System zugreifen
 
### Vor der Veranstaltung

- **Portal:** [https://portal.gastronaut.events](https://portal.gastronaut.events)
- **Website:** [https://www.gastronaut.events](https://www.gastronaut.events)
 
## Was Sie bei einem Support-Anruf bereithalten sollten

- Beschreibung des Problems
- Betroffene Geräte (Smartphone, Drucker, Stationen)
- Fehlermeldungen (falls vorhanden)
- Zeitpunkt des Auftretens
- Bereits durchgeführte Lösungsversuche
 
## Wichtige Informationen

Bitte haben Sie Verständnis, dass während einer laufenden Veranstaltung der Support-Priorität hat. Für allgemeine Fragen und Anliegen außerhalb von Veranstaltungen nutzen Sie bitte die E-Mail oder das Portal.

# Remote-Zugriff und Problemlösung

# Remote-Zugriff und Problemlösung

## Wie funktioniert der Remote-Zugriff?

Das Gastronaut System benötigt eine Internetverbindung über den mitgelieferten LTE-Router. Diese Verbindung ermöglicht es uns, jederzeit auf die installierte Hardware zuzugreifen und Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben.

## Vorteile des Remote-Supports

- **Schnelle Reaktionszeit:** Probleme können innerhalb von Minuten gelöst werden
- **Keine Anreise nötig:** Zeit- und kostensparend
- **Proaktive Überwachung:** Wir können das System überwachen und Probleme frühzeitig erkennen
- **Konfigurationsänderungen:** Einstellungen können schnell angepasst werden
 
## Was wird beim Remote-Zugriff gemacht?

- Diagnose von Verbindungsproblemen
- Überprüfung der Systemkonfiguration
- Anpassung von Einstellungen
- Überwachung der Systemleistung
- Behebung von Software-Problemen
 
## Datenschutz und Sicherheit

Der Remote-Zugriff erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Wir greifen ausschließlich auf die Systemkonfiguration und technische Daten zu. Bestelldaten und personenbezogene Informationen werden nicht eingesehen.

## Wann wird der Remote-Zugriff verwendet?

- Bei technischen Problemen während der Veranstaltung
- Zur proaktiven Systemüberwachung
- Bei Konfigurationsänderungen auf Anfrage
- Zur Fehlerdiagnose
 
## Hinweis

Falls Sie Bedenken bezüglich des Remote-Zugriffs haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir erklären Ihnen gerne die genauen Abläufe und Sicherheitsmaßnahmen.