Troubleshooting & Support

App-Verbindungsprobleme
App-Verbindungsprobleme Problem: App kann sich nicht mit dem System verbinden Mögliche Ursachen und Lösungen: WLAN-Verbindung prüfen Stellen Sie sicher, dass das Smartphone/Tablet mit dem Gastronaut WLAN verbunden ist Prüfen Sie die WLAN-Einstellungen im Smartphone Versuchen Sie, die WLAN-Verbindung zu trennen und erneut zu verbinden QR-Code erneut scannen Öffnen Sie die App-Einstellungen (Schraubenschlüssel-Symbol) Wählen Sie "QR-Code scannen" Scannen Sie den QR-Code erneut aus dem Portal Speichern Sie die Einstellungen App neu starten Schließen Sie die App vollständig Starten Sie die App erneut Gerät neu starten Falls die oben genannten Schritte nicht helfen, starten Sie das Smartphone/Tablet neu Problem: QR-Code kann nicht gescannt werden Stellen Sie sicher, dass die Kamera-Berechtigung für die App erteilt wurde Prüfen Sie, ob der QR-Code gut beleuchtet und nicht beschädigt ist Halten Sie das Smartphone ruhig und in angemessenem Abstand zum QR-Code Versuchen Sie, den QR-Code aus dem Portal neu zu generieren Problem: "Verbindung zum Server fehlgeschlagen" Prüfen Sie die Internetverbindung des LTE-Routers Stellen Sie sicher, dass alle Geräte im gleichen WLAN-Netzwerk sind Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Drucker-Probleme
Drucker-Probleme Problem: Bondrucker verbindet sich nicht mit dem Smartphone Schritt-für-Schritt Lösung: Drucker prüfen Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist Prüfen Sie die Batterieanzeige des Druckers Laden Sie den Drucker bei Bedarf auf Bluetooth aktivieren Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen des Smartphones Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist QR-Code erneut scannen Öffnen Sie die App-Einstellungen Wählen Sie "QR-Code scannen" Scannen Sie den QR-Code des Druckers erneut Warten Sie auf die Bestätigungsmeldung "Verbindung mit Bluetooth Drucker hergestellt" Drucker zurücksetzen Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein Versuchen Sie die Verbindung erneut Problem: Drucker druckt nicht Papier prüfen: Stellen Sie sicher, dass Papier im Drucker vorhanden ist Papierstau: Prüfen Sie, ob ein Papierstau vorliegt und entfernen Sie diesen vorsichtig Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Verbindung noch aktiv ist Drucker neu verbinden: Trennen und verbinden Sie den Drucker erneut Problem: Drucker druckt unvollständig oder verschwommen Prüfen Sie die Druckqualität - möglicherweise ist die Batterie schwach Laden Sie den Drucker auf Reinigen Sie den Druckkopf falls möglich Prüfen Sie, ob das Papier korrekt eingelegt ist Problem: Stationen (Küche/Schank) drucken nicht Prüfen Sie, ob die Druckstationen eingeschaltet sind Stellen Sie sicher, dass die Druckstationen mit dem WLAN verbunden sind Prüfen Sie im Portal, ob die Druckstationen korrekt konfiguriert sind Kontaktieren Sie den Support für eine Remote-Diagnose

WLAN-Verbindungsprobleme
WLAN-Verbindungsprobleme Problem: Geräte können sich nicht mit dem WLAN verbinden Prüfliste: Access Points prüfen Stellen Sie sicher, dass alle Access Points eingeschaltet sind Prüfen Sie die Status-LEDs der Access Points Stellen Sie sicher, dass die Access Points mit Strom versorgt sind WLAN-Name und Passwort prüfen Verwenden Sie den korrekten WLAN-Namen (SSID) Geben Sie das WLAN-Passwort korrekt ein (Groß-/Kleinschreibung beachten) Reichweite prüfen Bewegen Sie sich näher zu einem Access Point Bei großen Veranstaltungsflächen: Prüfen Sie, ob ausreichend Access Points vorhanden sind Gerät neu verbinden Löschen Sie die WLAN-Verbindung im Gerät Verbinden Sie sich erneut mit dem WLAN Problem: Langsame oder instabile WLAN-Verbindung Prüfen Sie die Anzahl der verbundenen Geräte - möglicherweise ist die Kapazität erreicht Bewegen Sie sich näher zu einem Access Point Vermeiden Sie Störquellen (Mikrowellen, andere WLAN-Netzwerke) Prüfen Sie, ob alle Access Points korrekt konfiguriert sind Problem: LTE-Router hat keine Internetverbindung Prüfen Sie die SIM-Karte im LTE-Router Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte aktiviert ist und Guthaben vorhanden ist Prüfen Sie die Signalstärke des Mobilfunknetzes Positionieren Sie den LTE-Router an einem Ort mit besserem Empfang Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht Wichtiger Hinweis Falls WLAN-Probleme während einer Veranstaltung auftreten, kann dies die Funktionalität des gesamten Systems beeinträchtigen. Kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend den Support für eine schnelle Remote-Lösung.

Bestellungsprobleme
Bestellungsprobleme Problem: Bestellung wird nicht an die Stationen gesendet Prüfliste: WLAN-Verbindung prüfen Stellen Sie sicher, dass das Smartphone mit dem WLAN verbunden ist Prüfen Sie die Internetverbindung Bestellung erneut absenden Gehen Sie zu "BESTELLUNGEN ANZEIGEN" → "BESTELLVERLAUF" Prüfen Sie, ob die Bestellung im System angekommen ist Druckstationen prüfen Stellen Sie sicher, dass die Druckstationen eingeschaltet und mit dem WLAN verbunden sind Prüfen Sie im Portal die Konfiguration der Druckstationen App neu starten Schließen Sie die App vollständig Starten Sie die App erneut Versuchen Sie eine Testbestellung Problem: Falsche Artikel in der Bestellung Artikel korrigieren: Gehen Sie zum Warenkorb und entfernen Sie falsche Artikel mit dem roten X Mengen ändern: Im Warenkorb können Sie Mengen direkt anpassen Bestellung stornieren: Falls die Bestellung bereits abgeschickt wurde, kontaktieren Sie die jeweilige Station (Küche/Schank) direkt Problem: Bestellung wurde doppelt abgeschickt Kontaktieren Sie die jeweilige Station (Küche/Schank) umgehend Erklären Sie die Situation Eine der Bestellungen kann storniert werden Problem: Tisch wurde falsch ausgewählt Verwenden Sie die QR-Codes für Tische, um Fehleingaben zu vermeiden QR-Codes können im Portal erzeugt werden Falls bereits abgeschickt: Informieren Sie die Stationen über die Korrektur Problem: Kassiervorgang kann nicht abgeschlossen werden Offene Artikel prüfen: Stellen Sie sicher, dass alle Artikel kassiert wurden Warnmeldung beachten: Wenn eine Warnmeldung erscheint, wählen Sie die passende Option: "BLEIBEN" → Korrekt abschließen "STORNO" → Alle offenen Artikel stornieren "SPÄTER ZAHLEN" → Offene Artikel später kassieren App neu starten: Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie die App neu

Support-Kontakt
Support-Kontakt Remote-Support Dank der Internetverbindung können wir jederzeit auf die bei Ihnen installierte Hardware zugreifen. Dies ermöglicht uns eine äußerst schnelle Reaktion auf Probleme, da eine notwendige Anreise entfällt. Wir lösen Probleme innerhalb von Minuten! Kontaktmöglichkeiten Während der Veranstaltung Telefonischer Support: [Telefonnummer einfügen] E-Mail Support: [E-Mail-Adresse einfügen] Remote-Zugriff: Bei Bedarf kann unser Support-Team remote auf das System zugreifen Vor der Veranstaltung Portal: https://portal.gastronaut.events Website: https://www.gastronaut.events Was Sie bei einem Support-Anruf bereithalten sollten Beschreibung des Problems Betroffene Geräte (Smartphone, Drucker, Stationen) Fehlermeldungen (falls vorhanden) Zeitpunkt des Auftretens Bereits durchgeführte Lösungsversuche Wichtige Informationen Bitte haben Sie Verständnis, dass während einer laufenden Veranstaltung der Support-Priorität hat. Für allgemeine Fragen und Anliegen außerhalb von Veranstaltungen nutzen Sie bitte die E-Mail oder das Portal.

Remote-Zugriff und Problemlösung
Remote-Zugriff und Problemlösung Wie funktioniert der Remote-Zugriff? Das Gastronaut System benötigt eine Internetverbindung über den mitgelieferten LTE-Router. Diese Verbindung ermöglicht es uns, jederzeit auf die installierte Hardware zuzugreifen und Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben. Vorteile des Remote-Supports Schnelle Reaktionszeit: Probleme können innerhalb von Minuten gelöst werden Keine Anreise nötig: Zeit- und kostensparend Proaktive Überwachung: Wir können das System überwachen und Probleme frühzeitig erkennen Konfigurationsänderungen: Einstellungen können schnell angepasst werden Was wird beim Remote-Zugriff gemacht? Diagnose von Verbindungsproblemen Überprüfung der Systemkonfiguration Anpassung von Einstellungen Überwachung der Systemleistung Behebung von Software-Problemen Datenschutz und Sicherheit Der Remote-Zugriff erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Wir greifen ausschließlich auf die Systemkonfiguration und technische Daten zu. Bestelldaten und personenbezogene Informationen werden nicht eingesehen. Wann wird der Remote-Zugriff verwendet? Bei technischen Problemen während der Veranstaltung Zur proaktiven Systemüberwachung Bei Konfigurationsänderungen auf Anfrage Zur Fehlerdiagnose Hinweis Falls Sie Bedenken bezüglich des Remote-Zugriffs haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir erklären Ihnen gerne die genauen Abläufe und Sicherheitsmaßnahmen.