Bestellungsprobleme

Bestellungsprobleme

Problem: Bestellung wird nicht an die Stationen gesendet

Prüfliste:

1. WLAN-Verbindung prüfen
   • Stellen Sie sicher, dass das Smartphone mit dem WLAN verbunden ist
   • Prüfen Sie die Internetverbindung
2. Bestellung erneut absenden
   • Gehen Sie zu "BESTELLUNGEN ANZEIGEN" → "BESTELLVERLAUF"
   • Prüfen Sie, ob die Bestellung im System angekommen ist
3. Druckstationen prüfen
   • Stellen Sie sicher, dass die Druckstationen eingeschaltet und mit dem WLAN verbunden sind
   • Prüfen Sie im Portal die Konfiguration der Druckstationen
4. App neu starten
   • Schließen Sie die App vollständig
   • Starten Sie die App erneut
   • Versuchen Sie eine Testbestellung

Problem: Falsche Artikel in der Bestellung

• Artikel korrigieren: Gehen Sie zum Warenkorb und entfernen Sie falsche Artikel mit dem roten X
• Mengen ändern: Im Warenkorb können Sie Mengen direkt anpassen
• Bestellung stornieren: Falls die Bestellung bereits abgeschickt wurde, kontaktieren Sie die jeweilige Station (Küche/Schank) direkt

Problem: Bestellung wurde doppelt abgeschickt

• Kontaktieren Sie die jeweilige Station (Küche/Schank) umgehend
• Erklären Sie die Situation
• Eine der Bestellungen kann storniert werden

Problem: Tisch wurde falsch ausgewählt

• Verwenden Sie die QR-Codes für Tische, um Fehleingaben zu vermeiden
• QR-Codes können im Portal erzeugt werden
• Falls bereits abgeschickt: Informieren Sie die Stationen über die Korrektur

Problem: Kassiervorgang kann nicht abgeschlossen werden

• Offene Artikel prüfen: Stellen Sie sicher, dass alle Artikel kassiert wurden
• Warnmeldung beachten: Wenn eine Warnmeldung erscheint, wählen Sie die passende Option:
  • "BLEIBEN" → Korrekt abschließen
  • "STORNO" → Alle offenen Artikel stornieren
  • "SPÄTER ZAHLEN" → Offene Artikel später kassieren
• App neu starten: Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie die App neu